ゴルフ☆ジャングル　〜広島死闘編

今朝はマンションの電気保安検査がありまして。
日ごろ何の問題もないので、めんどくせえと思いつつ、いったん
出社したあと自宅へ戻り、巡回中だった検査官のおじさんを
つかまえて検査をお願いしたところ。



うちから　『 漏 電 』　発生中！！！　Σ(・ω・ノ)ノ


まぢですか。

「停電検査をしますので、ブレーカー落としますね。」

ううう。。。

「ああ、そこのエアコンのコンセントですね。抜いて。」

はい。。。

「いっしょに何か刺さってますか。」

あの、プリンタが。

プリンタの電源部にテスターを当てたおじさん。

「どれどれ。あーこれだ。このプリンタ、内部漏電してますね。」
「これ使わないでくださいね。発火したり危ないですから。」　＿|￣|○

なんでー。
２，３年前に買った日本ヒューレットパッカードのインクジェット。
オールインワンの結構いいやつ買ったのよ。
年に数回しか使ってないし、不具合ないし、見た目新品同様なんですが。

「不良品だねえ、たぶんそれ。絶縁不良。交換してもらえないかな。」

保証期間過ぎてます。　(ＴωＴ)

「いやー、５階だけ異常値が出てたから探すの大変だと思っていた
んだけど、声かけてくれて助かったよ〜♪　じゃっ！」

上機嫌のおじさんを見送り、さてこのゴミ、どうしてくれよう。


保証期間が過ぎているのはわかっているが、やはりここはメーカーに
クレームは一発入れさせてもらおう。
自分が壊したわけじゃないし、電気の専門の人が不良品というなら、
間違いないだろうし。

日本ＨＰのプリンタのサポートセンターに電話。
この時点で私は怒ってもいないし、なにも無償で新品よこせなんて
いうつもりはありませんでした。
むしろ日本ＨＰは好きな企業でもあったのですよ。
以前の会社でも法人として付き合いがあったし、営業の部長さんとかも
勉強家だし体育会だし。日本の古臭い電器メーカーよりはるかに洗練されて
いる日本ＨＰなら、マーベラスな対応で顧客満足度No.1を見せ付けてくれる
と思ってたんです、まじで。

ところが。
あまりの対応の仕方に、唖然。。。(・Д・)あんぐり


まず、送料こちら持ちで、浦安のサポートまで送れ。
点検、調整して問題なければそのまま返す。

修理部品が必要な故障であれば、現行の同等品を『売る』

　は？！

ちなみにその同等品、ビックカメラで1万7千円台なのに、2万5千円程度で。



高い送料出して浦安まで廃棄のために送って、市場より高い価格でなんで
新しいものを買わんといかんの。

その対応は、故障させた場合じゃないの？
今回のは保安上問題のある漏電で、発火の可能性があると、電力会社委託の
検査員から指摘されたものよ？

発煙、発火が起きた場合はどうするの？と聞くと、その場合は無償交換します、だと。

そうかそうか、
火事が起きるまで待てというのだな。
へーほー。

話にならん。

何か聞くたびにしばらくお待ち下さい、かけなおします、と誰か責任者に
相談しているようだが何度待たされても返事が同じ。

結構親身にはなってくれている相手の女性がかわいそうなので、直接責任者に
代わってもらいたいというと、代われない、代わっても同じことしか言えない。

なんだそれ。


おたくら、修理窓口なんだよね。それじゃあそれ以上のこといえないと思うし、
初期不良で発火、リコール回収、みたいなことなら広報部かな。
そっちにかけてもいいから教えてよ、と言っても、イエこちらが窓口になります、と。

じゃあどうすんだよ。後ろのやつら、完全にこの女性に押し付けてやがんな。

もはやすっかり呆れ果て、途中からさすがにキレ気味。

こちらの要望は次の２つの選択肢。
１．不良品として返品に応じてほしい。　または
２．引き取り便を出し、無償修理してほしい。

このどちらかで、しかるべき部門と相談して回答してください、と言って
待つこと１時間半。

同じ女性から、同じ回答が繰り返されたのみ。。。かわいそうに泣いてるよ。

送料こっち持ちで送って、点検して故障が見つかったら市価より高い価格で
欲しくもない新品を買えと。

もういい。もういいわ。
２度と買わない。パソコンもＨＰだけど捨ててやる。
いままで誰かに何がいいか聞かれたら、直販でもＨＰはいいぞ、と薦めていたが、
完全否定。法人取引などもってのほか。

本当はたかが３万円程度のものに意固地になるつもりはないんだけど、対応で
こんな企業体質とは思ってなかったから、さすがに今回はオチもなく、書きなぐり。

どこが顧客満足度ナンバーワンだ、ボケぇ。




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